Niemand leest de volledige voorwaarden, dus hopelijk lees je ons uitgangspunt:

We proberen problemen niet ingewikkelder te maken dan nodig is. Ons uitgangspunt is simpel: als er iets misgaat met je bestelling, zoeken we samen naar een eerlijke oplossing.

1. Wie zijn wij?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die consumenten plaatsen via Brandhop.nl.

Brandhop wordt geëxploiteerd door:

Bedrijfsnaam: Brandhop

Handelsnaam: Brandhop

KvK-nummer: 42163833

Btw-nummer: NL005547417B93

E-mail: info@brandhop.nl

 

In deze voorwaarden noemen we Brandhop ook wel "wij", "ons" of "onze". De klant noemen we "je" of "jij".

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden gelden wanneer je als consument een product koopt via Brandhop.nl.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden. Je kunt deze voorwaarden vóór het plaatsen van je bestelling bekijken.

Voor iedere bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop je de bestelling plaatste.

3. Ons aanbod

We doen ons best om onze producten zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven. Daarbij vermelden we onder andere de belangrijkste kenmerken, prijs en eventuele bijkomende kosten.

Een afbeelding op onze website is bedoeld om een zo goed mogelijk beeld van het product te geven. Kleine verschillen in kleur of uitvoering kunnen voorkomen, bijvoorbeeld door de instellingen van je scherm.

Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbod zijn niet bindend. Denk bijvoorbeeld aan een duidelijk onjuiste prijs of productomschrijving.

4. Je bestelling

Wanneer je een bestelling plaatst via Brandhop.nl, ontvang je zo snel mogelijk een bevestiging van je bestelling per e-mail.

De overeenkomst komt tot stand wanneer je bestelling door ons is bevestigd.

We behouden ons het recht voor om een bestelling niet te accepteren of te annuleren wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product onverwacht niet leverbaar blijkt te zijn of sprake is van een duidelijke prijsfout. Als je al hebt betaald, krijg je het betreffende bedrag uiteraard terug.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op Brandhop.nl zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen, tenzij tijdens het bestellen anders wordt aangegeven.

6. Levering

We doen ons best om je bestelling binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. De verwachte levertijd wordt tijdens het bestelproces of bij het product vermeld.

Mocht een bestelling onverhoopt vertraging oplopen, dan informeren we je hierover zo snel mogelijk.

Als een product niet of niet tijdig geleverd kan worden, zullen we je daarover informeren en waar nodig samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Als levering blijvend onmogelijk is, heb je uiteraard recht op terugbetaling van het bedrag dat je voor het betreffende product hebt betaald.

7. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die je vooraf hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.

Heb je meerdere producten besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn te lopen nadat je het laatste product hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat het ons dan binnen de bedenktijd weten.

Je kunt dit bijvoorbeeld doen via:

E-mail: info@brandhop.nl

Je kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.

Vanaf 25 juni 2026 moeten online verkopers een duidelijke en toegankelijke mogelijkheid bieden om een online aankoop tijdens de bedenktijd eenvoudig ongedaan te maken. Brandhop biedt deze mogelijkheid via [link/functie invullen].

8. Een product retourneren

Nadat je hebt aangegeven dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het retouradres en de retourinstructies ontvang je van ons.

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij anders aangeven of de wet bepaalt dat wij deze kosten moeten dragen.

Zorg ervoor dat je het product goed verpakt terugstuurt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat het product bij ons of op het door ons opgegeven retouradres is ontvangen.

9. Hoe krijg je je geld terug?

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we het bedrag dat je voor het product hebt betaald terug.

Ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan betalen we alleen de kosten van de standaardlevering terug.

We betalen je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

10. Gebruik van het product tijdens de bedenktijd

Je mag een product tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken om te beoordelen of je het wilt houden.

Je mag het product daarbij gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Gebruik je het product verdergaand dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor minder waard geworden? Dan kunnen we deze waardevermindering bij je in rekening brengen.

Dit betekent bijvoorbeeld dat je kleding mag passen, maar niet gedurende langere tijd mag dragen voordat je het terugstuurt.

11. Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt;

• producten die snel bederven of verouderen;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling is verbroken;

• andere producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht bepaalt.

Als voor een product een uitzondering geldt, vermelden we dit vóórdat je de bestelling plaatst.

12. Je hebt recht op een goed product

Je mag verwachten dat een product voldoet aan de overeenkomst en de eigenschappen heeft die je op basis van de aankoop redelijkerwijs mag verwachten.

Dit noemen we de wettelijke garantie of wettelijke conformiteit.

Er bestaat in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn die voor ieder product hetzelfde is. Hoe lang je van een product mag verwachten dat het goed blijft functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie die bij het product is gegeven en wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Gaat een product buiten jouw schuld kapot of voldoet het niet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Belangrijk is wel dat je het product gebruikt zoals de producent bedoeld heeft. Daarom staan bij de producten ook de veiligheidsbladen en productbladen als te downloaden bestand indien beschikbaar. 

Wij zorgen dan, afhankelijk van de situatie, voor een passende oplossing. Dat kan bijvoorbeeld reparatie of vervanging zijn. Als reparatie of vervanging niet mogelijk of redelijk is, kunnen andere wettelijke oplossingen gelden, zoals een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden, ook wanneer een fabrikant of leverancier een aparte commerciële garantie aanbiedt.

13. Wat moet je doen bij een probleem met je bestelling?

Is je bestelling beschadigd, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via:

E-mail: info@brandhop.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur je ordernummer en, wanneer relevant, een foto van het probleem. Dit helpt ons om je sneller te helpen.

Wij kunnen achter de schermen wel een fabrikant, leverancier of andere betrokken partij inschakelen om het probleem voor je op te lossen.

14. Klachten

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling.

Heb je een klacht? Laat het ons dan weten via [e-mailadres]. Omschrijf duidelijk wat er aan de hand is en vermeld indien mogelijk je ordernummer.

We proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie of, wanneer meer tijd nodig is, een bevestiging van je klacht met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

 

Om je bestelling te kunnen verwerken, hebben we bepaalde persoonsgegevens nodig.

We gaan zorgvuldig met deze gegevens om en verwerken deze volgens onze privacyverklaring.

Onze privacyverklaring vind je op:

[link naar privacyverklaring]

16. Aansprakelijkheid

Brandhop is verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de overeenkomst en voor de wettelijke rechten die je als consument hebt.

We zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Brandhop kunnen worden toegerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt jouw wettelijke consumentenrechten.

17. Overmacht

Soms kan een situatie ontstaan waardoor we een bestelling tijdelijk niet of niet op tijd kunnen uitvoeren, bijvoorbeeld door een ernstige storing, natuurramp, overheidsmaatregel of andere omstandigheden waarop wij redelijkerwijs geen invloed hebben.

In zo'n situatie proberen we je zo snel mogelijk te informeren en zoeken we naar een passende oplossing.

Je wettelijke rechten blijven ook in een situatie van overmacht gelden.

18. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en andere inhoud op Brandhop.nl zijn van Brandhop of worden met toestemming gebruikt.

Het is niet toegestaan om deze inhoud zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij de wet dit toestaat.

19. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen.

Op een bestaande bestelling blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop je de bestelling plaatste.

Een wijziging heeft dus geen invloed op de afspraken die al met jou zijn gemaakt, tenzij de wet anders bepaalt.

20. Toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Brandhop en consumenten is Nederlands recht van toepassing.

Dit betekent niet dat je wettelijke bescherming als consument vervalt. Wanneer je als consument in een ander EU-land woont en de wet van dat land je bepaalde dwingende consumentenrechten geeft, blijven die rechten van toepassing voor zover de wet dat bepaalt.

21. Contact

Heb je een vraag over je bestelling, retour, garantie of klacht? Neem dan gerust contact met ons op.

Bedrijfsnaam: Brandhop

Handelsnaam: Brandhop

KvK-nummer: 42163833

Btw-nummer: NL005547417B93

E-mail: info@brandhop.nl